Politique de Remboursement
Satisfait ou remboursé sous 14 jours
Notre engagement qualité
Chez Dupe de Fragrance, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un retour simple et un remboursement intégral sous 14 jours.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit et obtenir un remboursement complet.
Pour être éligible au remboursement, le produit doit :
- Être dans son emballage d'origine intact
- Ne pas avoir été ouvert, testé ou utilisé
- Avoir le sceau de sécurité non brisé
- Être accompagné de la facture d'achat
Important - Hygiène et sécurité
Pour des raisons d'hygiène, les parfums dont le sceau a été brisé ou l'emballage ouvert ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@dupedefragrance.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
Recevez les instructions
Notre équipe vous répondra sous 24h avec l'adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec :
- Le produit non ouvert
- La facture d'achat
- Tout accessoire fourni
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous recommandons un envoi avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Recevez votre remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté (sous 3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum via votre méthode de paiement d'origine.
3. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à contact@dupedefragrance.fr
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Vous aurez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral
Cette garantie s'applique dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
4. Délais de remboursement
5. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
- Effectuez un retour du produit initial
- Recevez votre remboursement
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure garantit le meilleur service et évite tout retard dans la réception de votre nouveau produit.
6. Exceptions
Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Parfums avec sceau de sécurité brisé ou emballage ouvert
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Articles soldés ou en promotion spécifique (sauf mention contraire)
- Produits endommagés après livraison par négligence du client
7. Questions fréquentes
Puis-je tester le parfum avant de le retourner ?
Non, pour des raisons d'hygiène. Le sceau de sécurité doit rester intact. Nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité sous 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@dupedefragrance.fr.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Notre équipe vous répond sous 24h, du lundi au vendredi (9h-18h)